“為師生服務，讓師生滿意”是后服公司的理念，正是本著這一理念，后服公司東區(qū)服務中心從本學期開學初就著力改變工作作風，努力實現(xiàn)服務模式的改變，變原來的被動服務為現(xiàn)在的主動服務。
原來后服服務的模式是通過師生填寫維修單或申請的方式提出服務要求，然后后服人員根據(jù)要求再提供服務，這種服務模式是被動的服務模式，這種模式的弊端反應在：一、師生提出的要求能滿足，而有些服務內(nèi)容可能被師生忽視，則后服就不操作，如公共場所的公物損壞，宿舍或教師內(nèi)共用設施的損壞后，可能對師生個人工作或生活關系不大而未報修或申請維修，則此類公物或設施則無人管理或維修。二、因為如上述現(xiàn)象使教學和生活區(qū)內(nèi)又一些 丟棄要時無人管，許多公物和設施要時無人修，而后服職工平時空閑多，此類事情都堆積到寒暑假統(tǒng)一清理和整修，不但增加后服服務成本，而且造成加班加點使職工有意見。三、造成了職工偷懶心理，形成混日子的習慣，師生要求就做，不要求就不干，報什么就修什么，整天無所事事無意見，每天工作多就叫苦且無人做苦力之事，缺乏相互幫助，相互提醒、協(xié)作配合的觀念和思想。上述弊端最終的結果是教師對后服有意見，學生對后服不滿意。為此，從上學期開始東區(qū)服務中心就進行主動服務模式的嘗試，而去的變原來被動服務模式為主動模式的效果。本學期開始，東區(qū)服務中心就推行和展開這種服務新模式，具體做法如下：一、在保留原有報修和申請服務基礎上，東區(qū)服務中心實行巡檢制度，即由洞府中心管理人員對學校中的各辦公室、教師和各宿舍逐個進行排查，排查結果理解以書面習慣通知維修工人進行整修。巡檢列入每周計劃，按我們設想，每學期對所有教師、辦公室和宿舍能完成一次全面、徹底巡檢。 我們已完成了對八號、九號、十號、十三號的巡檢工作。二、東區(qū)服務中心負責同志每月至少一次對各系領導和部分教師的走訪，聽取他們對后服工作的要求和建議，以及時滿足他們的服務需要及提高后服的質(zhì)量。三、同東管辦聯(lián)合定期召開學生座談會，聽取學生對后服工作的要求和意見。時刻把握學生的服務需求動向，及時解決學生提出的有關教學和生活方面的后勤服務的問題和困難，同時強化同學說的思想問題和 以達到讓學生滿意的目的和實現(xiàn)校園和諧穩(wěn)定。
通過工作作風建設，實現(xiàn)后服服務模式的改變，東區(qū)服務中心職工服務的思想觀念隨之有較大變化，工作的積極性和凝聚力有明顯改觀。廣大師生對后服工作的滿意度也有較大提升。3月中旬我們召開的一次學生座談會上，學生對后服意見明顯減少，特別是維修工作方面，學生幾乎無人提及這就是例證。
