企業(yè)信息

公司名稱：軟通動力集團

公司簡介：軟通動力作為中國智慧城市與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)（互聯(lián)網(wǎng)+）建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)先的創(chuàng)新型技術(shù)服務(wù)提供商，軟通動力立足中國，服務(wù)全球。公司主營業(yè)務(wù)涵蓋智慧業(yè)務(wù)與信息技術(shù)服務(wù)兩大領(lǐng)域，具備端到端“軟件 +服務(wù)”綜合業(yè)務(wù)能力和強大的縱深服務(wù)優(yōu)勢。

項目背景

本次配合我們重要的戰(zhàn)略合作伙伴阿里巴巴啟動了FBT項目。該項目對所有入菜鳥倉的商品，售后服務(wù)都切換至FBT項目小二來進行物流信息查詢、商品退換流程操作等問題處理，來提升消費者購物體現(xiàn)及自身品牌效益。

隨著后期項目運營的成熟，入菜鳥倉商品比例的提升，會員服務(wù)等功能的開發(fā)，短期內(nèi)項目的規(guī)模會迅速擴增，前景非?？捎^。

工作地點： 無錫市濱湖區(qū)繡溪路55號軟通動力有限公司

項目人數(shù)：團隊前期規(guī)模達到1000人以上，未來發(fā)展3000人以上

崗位簡介

崗位名稱：網(wǎng)商在線客服咨詢顧問（在線服務(wù)，無銷售性質(zhì)）

崗位職責(zé)：

1、依據(jù)阿里巴巴電子商務(wù)流程及淘寶相關(guān)制度，做好售前、售中、售后工作，處理客戶投訴；

2、受理消費者有關(guān)阿里巴巴淘寶平臺購物業(yè)務(wù)咨詢；

3、責(zé)任感強，工作積極主動、有耐性，高度誠信，認真、細膩，思路清晰；

4、有良好的表達和溝通能力，反應(yīng)敏捷，遇事沉著應(yīng)對；

5、能在遵守公司規(guī)定客服程序的基礎(chǔ)之上靈活解決用戶所遇到的問題；

6、熟練使用Office等辦公軟件的應(yīng)用。

任職條件

最低學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，在校實習(xí)生亦可。

性別要求：不限

是否需要行業(yè)經(jīng)驗：行業(yè)不限，有客服、咨詢行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先錄取

其它要求：打字速度不低于45字/分鐘，有親和力、情緒控制能力、踏實、思維敏捷

工作時間

工作日作息時間：8:00-24:00 8小時輪休（不會超過國家規(guī)定每周44小時工作制）。

薪資福利

薪資結(jié)構(gòu)

正式員工：（初級）

試用期：底薪3000*80%+飯補200+交通補助100

轉(zhuǎn)正后：底薪3000+全勤200+飯補200+交通補助100

實習(xí)生：底薪2000+飯補200+交通補助100

正式員工：

是否有五險一金：有，按照當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)基數(shù)

晉升空間：客服專員—培訓(xùn)主管—客服組長—項目主管-項目經(jīng)理

其他福利：入職免費體檢、專業(yè)培訓(xùn)、豐富團建活動、員工生日會、節(jié)日福利、年度體檢等。

住宿：酒店式公寓（六人間，獨立衛(wèi)生間），每人100費用，后期水電費自理，費用在下個月薪資發(fā)放中扣除。

聯(lián)系方式

面試聯(lián)系人： 宗婉秋

手機：18206159655

郵箱：宗婉秋