京東（JD.com）是中國最大的自營式電商企業，2014年在中國自營式電商市場的占有率為49%。目前，京東集團旗下設有京東商城、京東金融、拍拍網、京東智能及海外事業部。2014年5月，京東在美國納斯達克證券交易所正式掛牌上市，是中國第一個成功赴美上市的大型綜合型電商平臺，與騰訊、百度等中國互聯網巨頭共同躋身全球前十大互聯網公司排行榜。2014年，京東市場交易額達到2602億元，凈收入達到1150億元。

2009年11月20日，京東位于江蘇省宿遷市宿豫區的全國客服中心落成并正式投入運營。全新客服中心將為京東商城遍布全國的客戶提供電話、IVR語音、人工服務等方式的服務。

京東全國客服中心位于江蘇省宿遷市宿豫區洪澤湖東路與環城東路交匯處京東科技園，總建筑面積達60000平方米。目前擁有5000個呼叫坐席，可容納1.5萬人輪班工作。我司現有員工4000人，到今年年底要到達5000人。全年電話服務量預計可達4000萬通。現已實現7×24小時全天候服務。

 

 

客服專員崗位 虛席以待

一、崗位職責

1、負責接聽客服熱線、在線解答用戶咨詢，解決用戶問題、詳細做好問題記錄；

2、將無法立即解決的問題提交相關部門解決，跟蹤問題解決進度，并及時回復客戶；

3、負責收集和整理用戶建議，并提交部門主管；

4、負責處理客戶投訴、售后等問題；

二、任職要求：

1、普通話標準，口齒伶俐，反應敏捷，善于溝通，有一定的語言組織表達能力，良好地客戶服務意識，有耐心以及良好的心態；

2、年齡18-28歲，男女不限；

3、大專及以上學歷，專業不限；

4、中文輸入30字/分鐘以上，能適應輪班輪休工作制；

5、具有零售行業、服務行業、呼叫中心相關服務經驗者優先。

二、薪資福利：

薪資標準：試用期2個月（含2周帶薪培訓），底薪1400元+640元績效+330元餐補+50元全勤獎=2420元，轉正后績效基數為800元（上不封頂），加上日常加班費，綜合薪資2800-5000元（多勞多得）；

2、工齡補貼（實行11111，即滿一年每月100元工齡工資，滿兩年每月200元工齡工資，直至500元封頂）；

3、每季度150元/人團隊建設費；

4、員工入職后每位員工享有600元/季度的東券；

5、每年兩次升職加薪機會，提供有效的晉升機制和平臺。

6、交納五險一金（養老、醫療、失業、工傷、生育、住房公積金），給予實習生買商業保險；

7、免費住宿（7人間，配有空調、洗衣機、無線網等設施；如員工不住公司宿舍，在外租房者，憑租房合同即可享受公司住房補貼130元/月（轉正人員）；

8、每天牛奶、水果發放給員工；

9、公司與市區多家餐飲、健身房、體育館、美容、足浴、醫院、游樂場等各種機構合作，憑京東工牌均享有大額度優惠；

10、愛心基金；（每月從員工的工資里扣除1元作為愛心基金，用于員工家庭困難、生病、其他事故等資助，根據實際情況資助金在1萬-5萬元）；

11、年終獎；

12、入職滿一年享有5天帶薪年休假。

工作時間及班次：

注：每個班次中間有40-50分鐘的休息時間，每周換一次班次，以長白班為主，每周1-2天的休息時間，每個月有5-6天休息時間。

班次	上班時間	工作時長（H）
A	9:00-18:00	8
A1	8:00-17:00	8
A2	8:00-13:00	5
C	12:00-21:00	8
Y1	17:00-23:00	6
Y2	18:00-24:00	6